Política de tratamiento de datos personales

1.Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Nombre

KJ Innovate

Actividad

Desarrollo web, diseño digital, soporte técnico y soluciones tecnológicas

Domicilio

Ibagué, Tolima, Colombia

Sitio web

kj-innovate.novasystechology.com

Correo electrónico

andrsmelo22@gmail.com

Canales de atención

Correo electrónico, formulario de PQRSF del sitio web e Instagram @kj_innovate

Horario de oficina

Lunes a viernes, 8:00 a. m. – 6:00 p. m.; sábados, 8:00 a. m. – 12:00 m.

2.Marco legal y alcance

Esta política desarrolla el derecho de hábeas data reconocido en el artículo 15 de la Constitución Política y cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, hoy compilado en el Decreto 1074 de 2015.

Se aplica a todos los datos personales que KJ Innovate recolecte, almacene, use, circule o suprima, por medios físicos o digitales, y es de obligatorio cumplimiento para los socios, trabajadores y colaboradores de la empresa.

3.Definiciones

Autorización

Consentimiento previo, expreso e informado del titular para que sus datos personales sean tratados.

Base de datos

Conjunto organizado de datos personales que es objeto de tratamiento.

Dato personal

Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Dato público

El que no es semiprivado, privado ni sensible; por ejemplo, el estado civil de las personas, su profesión u oficio y su calidad de comerciante o de servidor público.

Dato sensible

El que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas, la pertenencia a sindicatos, los datos de salud, de vida sexual y los datos biométricos.

Encargado del tratamiento

Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.

Responsable del tratamiento

Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.

Titular

Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

Tratamiento

Cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación o la supresión.

Transferencia

Envío de datos personales por parte del responsable o encargado ubicado en Colombia a un receptor que también es responsable del tratamiento, dentro o fuera del país.

Transmisión

Comunicación de datos personales, dentro o fuera de Colombia, para que un encargado realice un tratamiento por cuenta del responsable.

4.Principios

En el tratamiento de tus datos aplicamos los principios de la Ley 1581 de 2012:

• Legalidad: el tratamiento se sujeta a la ley y a las normas que la desarrollan.
• Finalidad: usamos tus datos para fines legítimos que te informamos.
• Libertad: solo tratamos tus datos con tu consentimiento previo, expreso e informado.
• Veracidad o calidad: la información debe ser veraz, completa, exacta, actualizada y comprensible.
• Transparencia: puedes saber en cualquier momento qué datos tuyos tenemos.
• Acceso y circulación restringida: tus datos solo los conocen las personas autorizadas.
• Seguridad: aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger la información.
• Confidencialidad: quienes tratan tus datos guardan reserva, incluso después de terminar su relación con la empresa.

5.Datos que recolectamos

Visitantes y clientes potenciales

Nombre, correo electrónico, tipo de proyecto y el mensaje que envías por el formulario de contacto, por correo o por Instagram.

Personas que radican una PQRSF

Nombre o razón social, correo electrónico y la descripción de tu solicitud. De forma opcional: tipo y número de documento, teléfono, empresa, ciudad, datos del proyecto o del contrato, la fecha del inconveniente y la solución que esperas.

Clientes

Datos de contacto y de facturación, y los textos, imágenes, logotipos y accesos (por ejemplo, a hosting, dominios o paneles) necesarios para desarrollar el proyecto contratado.

Trabajadores, colaboradores y aspirantes

Datos de identificación, contacto, formación, experiencia, información laboral y de seguridad social.

Proveedores

Datos de contacto, identificación y pago.

Navegación en el sitio web

El sitio no usa cookies propias de seguimiento ni de publicidad. Las tipografías se cargan desde Google Fonts, un servicio de Google que recibe datos técnicos de tu conexión, como la dirección IP. El servidor de alojamiento también puede registrar datos técnicos (dirección IP, navegador, fecha y hora de la visita) por razones de seguridad.

6.Finalidades

Usamos tus datos personales para:

• Responder tus consultas, solicitudes de información y cotizaciones.
• Prestar los servicios contratados: páginas web, tiendas virtuales, sistemas, diseño gráfico, mantenimiento, soporte técnico, hosting y dominio.
• Comunicarnos contigo sobre el avance, las entregas, la garantía y el soporte de tu proyecto.
• Recibir, tramitar y responder peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF).
• Facturar, cobrar y cumplir nuestras obligaciones contables, tributarias y legales.
• Medir la satisfacción de nuestros clientes y mejorar nuestros servicios.
• Enviarte información sobre nuestros servicios, solo si nos autorizas expresamente. Puedes retirar esa autorización cuando quieras.
• Gestionar la relación con nuestros trabajadores, colaboradores, aspirantes y proveedores.
• Proteger la seguridad de nuestros sistemas y atender los requerimientos de las autoridades competentes.

7.Datos sensibles y de niños, niñas y adolescentes

No solicitamos datos sensibles para prestar nuestros servicios. Si alguna vez fuera necesario, te informaremos cuáles lo son, para qué se usarán y que no estás obligado a autorizar su tratamiento, y solo los trataremos con tu autorización explícita.

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. Si llegamos a tratar datos de niños, niñas o adolescentes, lo haremos con la autorización de su representante legal, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, y teniendo en cuenta su opinión según su madurez.

8.Autorización

Antes de recolectar tus datos te pedimos tu autorización previa, expresa e informada. La obtenemos cuando marcas la casilla de autorización en nuestros formularios, por escrito, de forma oral o mediante conductas inequívocas que permitan concluir razonablemente que la otorgaste. Conservamos prueba de esa autorización.

De acuerdo con el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, no se requiere tu autorización cuando se trate de:

• Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
• Datos de naturaleza pública.
• Casos de urgencia médica o sanitaria.
• Tratamiento autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.
• Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.

9.Tus derechos como titular

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales, incluso cuando sean parciales, inexactos, incompletos o induzcan a error.
• Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste, salvo en los casos en que la ley no la exige.
• Ser informado, si lo solicitas, sobre el uso que les hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos en cualquier momento, de forma gratuita, presentando un reclamo (sección 14). No procede cuando tienes un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
• Acceder en forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Estos derechos los puedes ejercer tú, acreditando tu identidad, o tus causahabientes, tu representante o tu apoderado, acreditando esa calidad.

10.Nuestros deberes como responsable

• Garantizarte en todo tiempo el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
• Solicitar y conservar copia de tu autorización.
• Informarte la finalidad de la recolección y los derechos que te asisten.
• Conservar la información con las medidas de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• Mantener la información veraz, completa, exacta y actualizada, y rectificarla cuando sea incorrecta.
• Tramitar tus consultas y reclamos en los términos de la ley.
• Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y riesgos en la administración de la información.
• Cumplir las instrucciones y requerimientos de la Superintendencia de Industria y Comercio.

11.Cuando tratamos datos de nuestros clientes

Al desarrollar, alojar, mantener o dar soporte a sitios web y sistemas de nuestros clientes, podemos tener acceso a bases de datos que les pertenecen, por ejemplo, los usuarios o compradores de una tienda virtual. En esos casos el cliente es el responsable del tratamiento y KJ Innovate actúa como encargado:

• Tratamos esos datos solo para prestar el servicio contratado y según las instrucciones del cliente.
• Guardamos confidencialidad y no los usamos para fines propios ni los compartimos.
• Al terminar el servicio, los devolvemos o eliminamos, según lo acordado con el cliente.

12.Transmisión y transferencia de datos

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Podemos transmitirlos a proveedores que nos prestan servicios tecnológicos, como alojamiento web o almacenamiento en la nube, que actúan como encargados y deben tratarlos con la misma confidencialidad y seguridad que exige esta política.

Por ejemplo, los mensajes que envías por nuestros formularios llegan a nuestro correo a través de FormSubmit, un servicio de envío de formularios, y se reciben en Gmail, de Google. Estos servicios pueden almacenar la información fuera de Colombia.

Si alguno de esos proveedores está fuera de Colombia, el envío de datos se hará cumpliendo las condiciones que establece la Ley 1581 de 2012. Solo entregaremos datos a las autoridades cuando lo exija la ley o una orden judicial.

13.Seguridad de la información

Protegemos tus datos con medidas técnicas, humanas y administrativas, entre ellas:

• Acceso restringido: solo las personas autorizadas pueden consultar la información.
• Contraseñas seguras y retiro de accesos cuando un colaborador ya no los necesita.
• Copias de seguridad, actualizaciones de software y uso de conexiones cifradas.
• Compromisos de confidencialidad con trabajadores y colaboradores.
• Atención de incidentes de seguridad y aviso a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.

14.Cómo hacer consultas y reclamos

Canales: escríbenos a andrsmelo22@gmail.com, radica tu solicitud en el formulario de PQRSF (elige «Petición» para consultas o «Reclamo» para reclamos, y en «Servicio relacionado» selecciona «Protección de datos personales» y escribe tu tipo y número de documento), o escríbenos por Instagram a @kj_innovate.

Área responsable: el área Comercial y ventas, a través del cargo de Atención al cliente, recibe y tramita las consultas y reclamos sobre datos personales.

Tu solicitud debe incluir: tu nombre e identificación, la descripción de lo que pides o de los hechos que motivan el reclamo, el medio por el cual quieres recibir la respuesta y, si aplica, los documentos que quieras hacer valer.

• Si el reclamo está incompleto, dentro de los 5 días siguientes a recibirlo te pediremos que lo completes. Si pasan 2 meses desde ese requerimiento sin que entregues la información, se entenderá que desististe del reclamo.
• Con el reclamo completo, en un término no mayor a 2 días hábiles incluiremos en la base de datos la leyenda «reclamo en trámite» y su motivo, hasta que se resuelva.

Antes de acudir a la Superintendencia: solo puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante KJ Innovate.

15.Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 12 de noviembre de 2026. Las bases de datos permanecerán vigentes mientras se cumplan las finalidades descritas y durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y comerciales.

Si cambiamos la identificación del responsable o las finalidades del tratamiento, te lo comunicaremos antes de aplicar el cambio por el medio de contacto que nos diste, y publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Si el cambio afecta la finalidad, te pediremos una nueva autorización.